Inilah Sebab Mengapa Pekerja Chick-Fil-A Tidak Akan Mengatakan 'Anda Selamat Datang' — 2024



Filem Apa Yang Dapat Dilihat?
 

Cukup biasa bagi kebanyakan restoran untuk menjadi mesra pelanggan, lebih daripada perniagaan runcit atau jenis perkhidmatan pelanggan yang lain. Kakitangan restoran dilatih untuk mengatakan dan melakukan perkara-perkara tertentu yang menunjukkan kepada pelanggan bahawa mereka akan berusaha lebih jauh untuk memastikan anda berpuas hati dengan perkhidmatan mereka.





Ini tidak berbeza untuk Chick-fil-A rantai. Pekerja mereka sebenarnya tidak akan pernah mengatakan 'anda boleh diterima' sebagai tindak balas kepada pelanggan. Biasanya, mereka dilatih untuk mengatakan 'kesenangan saya' kerana dasar syarikat yang merupakan sebahagian besar budaya dan nilai teras syarikat mereka.

James Gibbard / Tulsa World



Chick-fil-A dikenali sebagai salah satu rantaian restoran yang paling mesra dan terhormat di laporan memandu tahunan QSR A.S. A.S. mengesahkan bahawa Pekerja Chick-fil-A adalah yang paling mungkin daripada 15 rantai yang disurvei untuk mengatakan 'tolong' dan 'terima kasih' dan senyum kepada pelanggan yang memandu.



Laporan ini selanjutnya mengesahkan bahawa sekitar 95.2% pekerja Chick-fil-A mengucapkan 'terima kasih' semasa perjumpaan melalui perjalanan. Laporan itu berdasarkan hampir 2,000 lawatan ke 15 rangkaian restoran yang berbeza secara keseluruhan. Ini sama dengan kejayaan besar yang diterima Chick-fil-A sejak beberapa tahun kebelakangan ini dan mengapa banyak pelanggan lebih suka kembali ke restoran ini berbanding rangkaian lain seperti McDonald's.



Chick-fil-A

Jadi, mengapa Chick-fil-A mengatakan 'kesenangan saya'?

Baru-baru ini diketahui mengapa Chick-fil-A menggunakan polisi menggunakan frasa tertentu seperti 'kesenangan saya' dan bukannya 'anda dialu-alukan' , dan ia ada kaitan dengan pengasas rantai, Truett Cathy. Dia mendapat idea dari tinggal di Ritz Carlton, di mana dia mengucapkan 'terima kasih' kepada pekerja hotel dan mereka menjawab dengan 'kesenangan saya.'

Kedua-dua kata itu sahaja menjadikan syarikat itu seperti sebuah bangunan mewah yang lengkap yang benar-benar peduli untuk menawarkan perkhidmatan terbaik kepada tetamu mereka. Ketika itulah Truett memutuskan untuk membawa polisi itu ke dalam syarikatnya sendiri untuk mencapai kehebatan yang sama.



Chick-fil-A

Seorang pekerja Chick-fil-A telah mengesahkan melalui Reddit bahawa walaupun itu adalah bahagian tidak rasmi dalam dasar syarikat, dan bahkan tidak disebutkan dalam video latihan, 'Ini adalah kebaikan. 'Anda dialu-alukan' nampaknya tidak peduli dan kami diberitahu untuk menggunakan bahasa yang tinggi. '

Walaupun tingkah laku itu 'dipelajari' secara teknikal, pekerja yang sama mengesahkan bahawa mereka benar-benar menikmati bekerja di Chick-fil-A sebahagiannya kerana orang yang mereka bekerjasama. 'Bekerja di sana adalah memuaskan. Jamnya fleksibel, semua orang cukup bagus, dan kami dilayan dengan adil. Salah seorang pengurus saya menawarkan untuk membayar jaket $ 50 saya. Begitulah bagusnya semua orang. ' Pengambilan pekerja dengan jelas mencari orang yang tepat!

Setiap Hari Dengan Chick-fil-A

Pastikan KONGSI artikel ini jika anda suka Chick-fil-A!

Lihat video di bawah mengenai standard perkhidmatan pelanggan Chick-fil-A:

Filem Apa Yang Dapat Dilihat?