Anda Boleh Mendapat Sehingga ,000 Setahun Bekerja Dari Rumah sebagai Ejen Sembang Langsung: Begini Caranya — 2025
Pernah pergi ke laman web mencari bantuan untuk pemulangan, pelarasan harga atau mungkin hanya untuk bertanya beberapa soalan tentang produk dan klik pada kotak kecil yang mengatakan sembang dengan ejen? Kecuali pada masa-masa apabila ia mengatakan sembang itu automatik, anda sebenarnya bercakap dengan orang langsung, dan semakin banyak, pekerjaan itu dilakukan dari rumah, menurut Persatuan Pusat Panggilan Kebangsaan. Hari ini, kira-kira 15 peratus daripada semua pelawat laman web menggunakan sembang langsung , menurut penyelidikan baru-baru ini. Lebih mengagumkan, 73 peratus daripada semua pengguna internet memilih sembang langsung sebagai cara kegemaran mereka untuk mendapatkan sokongan pelanggan. Dan sementara selama bertahun-tahun, syarikat mencari untuk menjimatkan wang dengan mengasingkan pekerjaan perkhidmatan pelanggan ini ke tempat seperti India dan Filipina, dalam usaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Amerika, semakin banyak syarikat membawa perkhidmatan pelanggan kembali ke A.S. Ini bermakna terdapat keperluan yang besar untuk mereka yang ingin bekerja dari rumah dan berminat dalam perkhidmatan pelanggan. Teruskan menatal untuk mengetahui lebih lanjut tentang sembang kerja dari rumah.
(Klik untuk melihat lebih banyak cara untuk buat duit kerja dari rumah .)
Apakah kerja sembang langsung?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Sembang langsung kerja dari rumah adalah betul-betul seperti bunyinya — ketika wakil khidmat pelanggan berkomunikasi dengan pelanggan melalui sembang. Pelanggan tersebut mungkin mempunyai soalan atau masalah yang menjalankan keseluruhan daripada mencari penghantaran yang hilang kepada menggantikan barangan yang rosak kepada membawa pelanggan melalui proses menyelesaikan jualan dalam talian, menurut Stacy Sherman , pengasas dan ketua pegawai pengalaman di Melakukan CX Betul , perundingan perkhidmatan pelanggan. Ini bermakna calon kerja khidmat pelanggan sembang mestilah seorang yang boleh menyebarkan maklumat dan arahan dengan mudah serta sabar dan baik hati.
Mendengar ialah kemahiran paling penting yang perlu dimiliki oleh seseorang perkhidmatan pelanggan, tambah Sherman. Mendengarkan emosi pemanggil itu — orang yang memerlukan bantuan. Seorang ejen anda juga mesti bersedia untuk mengamalkan seni empati. Jika anda adalah orang yang mengasuh seperti itu, ia adalah pekerjaan yang hebat yang akan memuaskan anda dan orang yang menerima hadiah anda.
Ejen juga mesti mempunyai kulit yang tebal dan dapat mengekalkan kesejukan mereka, katanya, kerana ramai orang yang berbual kecewa. Tidak terlalu ramai orang yang bersembang kerana mereka ingin memberitahu anda betapa hebatnya anda semua. Orang biasanya menghubungi kerana mereka marah. Mereka kecewa. Mereka perlukan bantuan. Oleh itu, anda perlu ingat bahawa sebagai ejen, mereka akan menjerit kepada anda walaupun anda hanya utusan.
Satu hari dalam kehidupan ejen sembang kerja dari rumah
Imej Getty
Sebaik sahaja anda diupah, anda akan melalui proses penerimaan. Anda akan melakukan latihan dalam talian atau melalui persidangan video dan diminta memuat turun atau memasang perisian pada komputer anda sendiri. Anda memerlukan sambungan internet yang pantas dan tablet, komputer riba atau komputer meja yang dikemas kini. Bergantung pada kerja, anda mungkin memerlukan kamera video yang disambungkan ke Internet juga. Sesetengah syarikat mungkin menghantar komputer riba dan peralatan lain kepada anda untuk membantu anda melakukan kerja anda.
Purata ejen sembang langsung mengendalikan kira-kira 30 pelanggan setiap hari melalui antara muka web dan selalunya mempunyai lebih daripada satu sembang terbuka sekaligus, menurut Emilia D'Anzica, pengasas kepada Molekul Pertumbuhan , perundingan pengurusan perkhidmatan pelanggan. Anda boleh mengadakan lima atau enam sembang pada satu masa, jadi anda perlu memastikan bahawa anda bertanya soalan yang betul dan anda tidak menjadi kecewa, tambahnya.
Setelah panggilan selesai, ejen perkhidmatan pelanggan perlu mencatat pada rekod sembang apakah hasil sembang itu dan sama ada pelanggan memerlukan susulan tambahan. Ejen sembang biasanya dikehendaki mengendalikan sejumlah pertanyaan pelanggan setiap hari dan prestasi kerja mereka disemak berdasarkan kelajuan penyelesaian sembang mereka dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, kata D'Anzica, jadi maklum bahawa anda mungkin tidak boleh meninggalkan meja anda untuk tempoh masa yang panjang pada siang hari.
Seseorang akan sentiasa menjejaki metrik sembang anda — bilangan sembang yang anda selesaikan, tempoh setiap sembang dan cara pelanggan menilai sembang anda — dan anda juga akan mempunyai kuota harian. Ejen sembang kerap mendapat maklum balas, jadi anda akan tahu dengan cepat keadaan anda. Jika anda mempunyai interaksi yang buruk, anda akan mendapat markah yang buruk pada sembang hari itu, kata D'Anzica.
Ejen perkhidmatan pelanggan sembang sentiasa belajar, terutamanya tentang sebarang teknologi baharu yang diperlukan untuk menyokong proses perkhidmatan pelanggan. Kebanyakan kerja perkhidmatan pelanggan sembang jauh, sebagai contoh, memerlukan pekerja untuk log masuk ke portal dalam talian di mana mereka akan menerima permintaan bantuan pelanggan. Ini bermakna jika anda menyokong produk atau perkhidmatan, anda perlu menjadi pakar dalam subjek itu supaya anda boleh membimbing pelanggan melalui soalan dan arahan teknikal. Anda mungkin diminta untuk membantu seseorang mendaftar untuk akaun dalam talian atau menyediakan pembakar roti baharu mereka, bergantung pada syarikat tempat anda bekerja.
Memandangkan lebih banyak organisasi membawa kecerdasan buatan ke dalam campuran, anda mungkin diminta untuk menggunakan alat dipacu AI juga. Alat ini boleh membantu anda membuat jawapan secara automatik dengan segera atau mengeluarkan sumber untuk dikongsi dengan pelanggan. AI memberi kesan kepada industri, jadi calon pekerjaan harus sekurang-kurangnya memahami bagaimana ia boleh membantu seseorang menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka, kata D'Anzica.
mcdonalds akan keluar dari perniagaan 2017
Berkaitan: Cara Membuat Wang Bekerja Dari Rumah untuk Kerajaan — 5 Pilihan Hebat
Berapakah bayaran kerja kerja dari rumah sembang langsung?
Mereka yang mempunyai ciri dan perangai yang betul untuk mengendalikan perkhidmatan pelanggan sembang dalam talian boleh menjana pendapatan yang baik. Menurut Biro Statistik Buruh A.S., wakil perkhidmatan pelanggan memperoleh, secara purata, antara .46 dan .67 sejam , tetapi terdapat beberapa industri, seperti pembuatan, yang mempunyai gaji yang lebih tinggi. Portal kerjaya dalam talian Glassdoor mengatakan bahawa wakil perkhidmatan pelanggan dalam talian berkemungkinan besar memperoleh antara ,000 dan ,000 setiap tahun , dengan beberapa pekerjaan perkhidmatan pelanggan mengatasi markah ,000.
Di mana untuk mencari kerja sembang langsung bekerja dari rumah
Mencari kerja perkhidmatan pelanggan sembang adalah mudah. Terdapat pembukaan kerja sepenuh masa dan bebas di semua tapak carian kerja utama. Carian Glassdoor baru-baru ini, misalnya, menemui lebih daripada 3,000 pekerjaan perkhidmatan pelanggan dalam talian terbuka dengan Wells Fargo dan 19,000 pekerjaan dengan Home Depot. Tapak seperti Indeed.com , LinkedIn.com , dan ZipRecruiter.com mempunyai puluhan ribu peluang pekerjaan yang boleh anda mohon. Jika anda lebih suka menggunakan laluan bebas, anda boleh menyiarkan profil anda di tapak seperti Fiverr.com dan Upwork.com dan minta pelanggan datang kepada anda.
Pekerja bebas Fiverr menyesuaikan profil peribadi mereka dan perihalan perkhidmatan yang mereka tawarkan [di platform], kata Trisha Intan , pengarah kanan Kejayaan Pelanggan Fiverr. Terdapat beberapa faktor yang menentukan mengapa pekerja bebas perkhidmatan pelanggan akan dipilih. Ini boleh jadi bilangan tahun pengalaman yang mereka ada dalam perkhidmatan pelanggan, harga yang mereka tawarkan, zon waktu di mana mereka boleh bekerja atau jika mereka mempunyai penilaian yang hebat daripada pelanggan terdahulu.
Wanita ini tunai sebagai ejen sembang langsung bekerja dari rumah
1. Cerita kejayaan kerja dari rumah sembang: Saya mendapat sehingga sejam sebagai ejen sembang langsung!
Tamera W. Rhodes
Kira-kira 10 tahun yang lalu, apabila Tamera W. Rhodes , 52, menjadi penjaga ibu bapanya, dia perlu mencari pekerjaan yang fleksibel dan bekerja dari rumah. Apabila dia belajar tentang SiteStaff.com , sebuah syarikat yang mengupah orang untuk bekerja sebagai ejen sembang dalam talian yang menjadualkan janji temu dan mengendalikan aduan perkhidmatan pelanggan, dia fikir ia akan menjadi peluang yang hebat.
Saya menyerahkan permohonan dalam talian, menyelesaikan dua temu bual telefon dan saya telah diupah, Rhodes menerangkan. Saya bekerja sebagai ejen sembang untuk pelbagai pelanggan, memberikan maklumat tentang produk atau perkhidmatan, harga dan banyak lagi supaya pelanggan boleh memutuskan sama ada ia sesuai. Tiada jualan yang terlibat. Contohnya, saya mungkin memberi maklumat dan menetapkan janji temu untuk amalan perubatan, atau saya akan memberikan maklumat tentang komuniti warga emas, menyediakan lawatan dan menenangkan fikiran mereka apabila mereka berasa tidak pasti. Saya bangga kerana memahami, membantu dan empati. Syarikat itu menawarkan latihan berterusan dan pangkalan pengetahuan yang saya gunakan semasa saya berbual dengan pelanggan. Kami juga mengadakan sembang kumpulan jika saya mempunyai soalan dan mesej segera jika ada kecemasan.
Bekerja sebagai ejen sembang adalah pekerjaan impian saya! Saya suka membantu orang — ia sangat bermanfaat dan saya mempunyai fleksibiliti yang saya perlukan. Saya bekerja 25 hingga 30 jam seminggu, kadang-kadang lebih, dan saya membuat antara dan sejam — wang yang membayar bil dan pergi ke tuisyen kolej anak perempuan saya dan percutian!
2. Cerita kejayaan kerja dari rumah sembang: Saya membawa masuk sejam sebagai ejen sembang langsung!
Stacey Van Berkel
Apabila perniagaan dalam talian yang dimiliki oleh Vickie Barnes, 54, dan suaminya mula perlahan, dia perlu mencari jalan untuk menjana pendapatan. Memandangkan saya mengalami masalah belakang dan tidak boleh berdiri lama, saya mahu terus bekerja dari rumah, jelas Barnes. Saya sedang mencari pekerjaan dan mendapati SimplrFlex , sebuah syarikat yang mengupah orang untuk menjawab e-mel perkhidmatan pelanggan bagi pihak pelanggan mereka. Ia kelihatan seperti peluang yang menyeronokkan dan fleksibel, jadi saya memohon.
Untuk mendapatkan pekerjaan itu, saya terpaksa membaca senario perkhidmatan pelanggan olok-olok dan mengambil kuiz tentang cara mengendalikannya. Kemudian saya terpaksa menjawab 10 tiket perkhidmatan pelanggan yang lebih khusus untuk memastikan jawapan saya menangani isu, ringkas dan tidak mengandungi kesilapan menaip.
Setelah diupah, kerja saya terdiri daripada menjawab e-mel tentang status pesanan, maklumat penjejakan dan pemulangan atau pertukaran. SimplrFlex menyediakan templat, tetapi saya juga boleh menyesuaikan e-mel. Apabila saya memperoleh lebih banyak pengalaman, saya beralih ke akaun yang juga menggunakan ciri sembang. Saya bekerja antara lima dan enam jam sehari, membantu pelanggan dalam industri daripada runcit kepada insurans. Saya suka bekerja untuk SimplrFlex kerana saya mempunyai autonomi dan fleksibiliti dan boleh bekerja seberapa banyak atau sesedikit yang saya mahu. Saya dibayar .50 satu e-mel dan memperoleh antara dan sejam. Wang yang saya perolehi membayar bil dan disimpan untuk projek pembaikan rumah.
Untuk lebih banyak kerja kerja dari rumah, klik pautan di bawah:
9 Cara Bekerja Dari Rumah untuk AAA — Dan Cara Mendapat Gaji semasa Anda Berlatih
Ya, Anda Boleh Menjadi Jururawat dan Bekerja Dari Rumah — 3 Cara Teratas untuk Mendapatkan Wang
Jadikan Kraf Anda Menjadi Kerja Dari Rumah: Temui Cara 5 Wanita Lebih 50 Tahun Melakukannya!
Dan untuk semua perkara bekerja dari rumah, klik di sini dan di sini !